テックタッチがContractS CLMに採用、契約業務の効率化と顧客満足度向上へ

PR TIMES より

記事の要約

• ContractS CLMにテックタッチのデジタルアダプションプラットフォームが採用
• 法務部以外のユーザーの利用促進と問い合わせ削減に貢献
• 顧客ごとの操作ガイド提供で顧客満足度向上に期待

ContractS CLMにテックタッチのDAPが採用

テックタッチ株式会社は2025年4月28日、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が、ContractS株式会社の提供する契約ライフサイクル管理システム「ContractS CLM」に採用されたことを発表した。今回の採用により、ContractS CLMの利用促進と顧客満足度の向上が期待される。

ContractS CLMは、契約業務を一元管理するシステムだが、法務部以外のユーザーにとっては操作習熟度が課題となっていた。テックタッチの導入により、画面上で操作ガイドを表示し、ユーザーの課題解決を支援することで、この課題の解決を目指す。

テックタッチは、UIがわかりやすく、開発知識がない担当者でも簡単に操作方法を習得できる点が評価されている。また、個社ごとに独自の操作ガイドを作成できるため、顧客満足度向上にも貢献すると期待されている。

テックタッチの主な機能

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）について

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは、Webシステム画面上で操作ガイドを作成・表示し、ユーザーのスムーズなシステム利用を促進するツールのことである。以下のような特徴がある。

• ノーコードで操作ガイドを作成可能
• システム担当者の負担を軽減
• ユーザーの問題解決を支援

DAPは、直感的な操作ガイドや詳細なユーザー行動分析を提供することで、ユーザーのシステム利用を支援する。大手企業からスタートアップ、自治体・官公庁まで幅広く導入されている。

テックタッチのContractS CLM導入に関する考察

テックタッチがContractS CLMに導入されたことは、契約ライフサイクル管理システムにおけるユーザーエクスペリエンスの向上に大きく貢献すると考えられる。特に、法務部以外のユーザーがシステムを円滑に利用できるようになることで、契約業務全体の効率化が期待できるだろう。

今後の課題としては、テックタッチの操作ガイドが常に最新の情報にアップデートされるように、メンテナンス体制を整える必要がある。また、多様なユーザーのニーズに対応できるよう、操作ガイドのカスタマイズ性をさらに高めることが求められるだろう。

将来的には、テックタッチのAI機能を活用し、ユーザーの行動履歴に基づいて最適な操作ガイドを自動生成する機能が追加されることが期待される。これにより、更なるユーザーエクスペリエンスの向上と、システム利用の促進が期待できるだろう。

参考サイト/関連サイト