SBIグループがChatGPT Enterpriseを導入、業務効率化と顧客サービス向上を目指す

PR TIMES より

記事の要約

• SBIグループがChatGPT Enterpriseを導入
• 業務効率化と顧客サービス向上を目指す
• 3月より一部役職員で利用開始済み

SBIグループのChatGPT Enterprise導入

SBIホールディングス株式会社と株式会社SBI証券は、OpenAIが提供する法人向け生成AIサービス「ChatGPT Enterprise」を導入したと2025年5月1日に発表した。SBIホールディングスは2023年7月に生成AI専門の社内組織「SBI 生成 AI室」を設立しており、グループ全体での生成AI活用を積極的に推進しているのだ。

SBI証券では2025年1月から、SBIホールディングスでは2025年3月から一部の役職員を対象に導入済みである。導入の目的は、生成AI活用の全社的推進、OpenAIの先進的なテクノロジーの積極的活用、経営層による戦略的活用など多岐に渡る。

ChatGPT Enterpriseの高度な自然言語処理能力を活用し、業務効率化や顧客サービス向上、新たなビジネスモデルの創出、サービスの革新を目指すとしている。グループ全体での生成AI活用をさらに推進し、業務の高度化と効率化を図ると同時に、これまでに蓄積してきた知見を活かして、生成AI活用を加速させる計画だ。

導入概要

生成AIサービスChatGPT Enterpriseについて

ChatGPT Enterpriseは、OpenAIが提供する企業向けの生成AIサービスである。高度な自然言語処理能力を備え、企業の業務効率化や顧客対応の質向上に貢献する。

• 高度な自然言語処理能力
• 業務効率化支援
• 顧客対応の質向上

安全でセキュリティに配慮された設計となっており、機密性が高く高度な情報処理が求められる業務領域での活用も推進される予定だ。

SBIグループにおけるChatGPT Enterprise導入に関する考察

SBIグループによるChatGPT Enterpriseの導入は、金融業界における生成AI活用の先駆けとなるだろう。業務効率化や顧客サービス向上といった直接的な効果に加え、新たなビジネスモデルの創出やサービス革新への貢献も期待できる。しかし、導入に伴うセキュリティリスクや、AIによる誤った情報出力のリスクへの対策も重要となるだろう。

AIによる意思決定支援においては、人間の判断とAIの判断を適切に組み合わせる仕組みが必要となる。また、AIの学習データの偏りによるバイアスの問題や、個人情報保護に関する法規制への対応も課題となるだろう。これらの課題をクリアすることで、より安全で効果的なAI活用を実現できる。

将来的には、ChatGPT Enterpriseの機能拡張や、SBIグループ独自のAI技術との連携による更なるサービス向上に期待したい。顧客ニーズを的確に捉え、競争優位性を確立するための戦略的なAI活用が求められるだろう。

参考サイト/関連サイト