Eye Universe社、AIアバター接客サービス「Digital Beauty Advisor」提供開始、美容業界のDX推進に貢献

PR TIMES より

記事の要約

• Eye Universe社がAIアバターによる接客サービス「Digital Beauty Advisor」を提供開始
• ビューティーワールドジャパンで3日間で3000回以上の接客実績
• 展示会後もLINEで顧客フォローを継続可能

AIアバターによる美容業界向け次世代型サイネージサービス提供開始

株式会社Eye Universeは2025年4月30日、美容業界最大級の展示会「ビューティーワールドジャパン」において、AIアバターがリアルタイムで商品紹介を行う次世代型サイネージサービス『Digital Beauty Advisor』を提供した。このサービスは、生成AI技術と美容業界特化知識を組み合わせ、来場者一人ひとりの興味や質問に柔軟に対応する自然な会話を実現しているのだ。

『Digital Beauty Advisor』は、展示会での接客だけでなく、LINE公式アカウントなどのチャットサービス上でも継続して稼働可能だ。これにより、展示会後も顧客との関係性を維持し、アフターフォローや継続的な情報提供を行うことができる。3日間で3,000回以上の接客実績を達成し、スタッフ5名分に相当する業務をAIが対応した。

同社は、商品を効果的に訴求したい美容メーカーや、顧客とのエンゲージメントを強化したい企業向けに『Digital Beauty Advisor』を開発した。展示会のみならず、美容サロンや小売店舗など幅広い場面での活用を目指している。

Digital Beauty Advisor の概要

生成AI技術について

『Digital Beauty Advisor』は生成AI技術を活用したサービスである。生成AIは、大量のデータから学習し、新しいテキスト、画像、音声などを生成できる技術だ。

• 自然言語処理
• 画像認識
• 音声認識

これらの技術により、AIアバターは人間らしい自然な会話で商品紹介を行うことが可能になっている。

Digital Beauty Advisorに関する考察

『Digital Beauty Advisor』は、美容業界における顧客体験の向上に大きく貢献する可能性を秘めている。リアルタイムでの対話による柔軟な対応や、展示会後の継続的なフォローは、顧客満足度向上に繋がるだろう。しかし、AIによる接客が全ての人にとって好ましいとは限らない。AIが対応できない複雑な質問や、人間的な温かみが求められる場面では、人間の接客が必要となるケースも考えられる。

起こり得る問題としては、AIの学習データの偏りによる不適切な回答や、システム障害によるサービス停止などが挙げられる。これらの問題に対しては、継続的な学習データの改善、システムの冗長化、人間のオペレーターによるバックアップ体制の構築などが考えられる解決策だ。将来的には、AIと人間の協調による接客システムの構築が理想的だろう。

今後追加してほしい機能としては、顧客の購買履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた商品提案機能や、多様なメディアとの連携機能などが考えられる。これにより、より効果的なマーケティング活動が可能となり、顧客エンゲージメントの更なる強化に繋がるだろう。Eye Universe社の今後の展開に期待したい。

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