つながりAIとココネット、「同僚AI」実証実験開始　ドライバーの孤独感解消と離職防止へ

PR TIMES より

記事の要約

• つながりAIとココネットが配送ドライバー向け対話型AI「同僚AI」の実証実験を開始
• ドライバーの孤独感解消と離職防止、エンゲージメント向上を目指す
• 3ヶ月間の共同実験で、現場の声を活かした経営改善への示唆創出を目指す

「同僚AI」実証実験開始

つながりAI株式会社とココネット株式会社は、2025年5月9日より、配送ドライバーの孤独感解消を目的とした対話型AI「同僚AI」の実証実験を開始した。このAIは、ココネット社のキャラクター「ココちゃん」をインターフェースとして採用し、LINEを通じてドライバーとコミュニケーションをとる。

「同僚AI」は生成AI技術を用いており、業務や悩みの相談、雑談、励ましなど、ドライバーのメンタルケアと業務サポートを両立する。実証実験は3ヶ月間行われ、ドライバーのエンゲージメント向上や離職防止、現場の声を活かした経営改善への示唆創出を目指すのだ。

実験を通じて、ドライバーの働く環境改善と業界課題解決を目指している。ドライバー不足と定着率の低さが深刻な課題となっており、2028年には約27.8万人のドライバー不足が予測されている。長時間一人で過ごす業務形態からくる孤独感が、ストレス要因となっていることも指摘されているのだ。

「同僚AI」実証実験概要

生成AI（大規模言語モデル）

「同僚AI」は生成AI、具体的には大規模言語モデル技術を用いて開発されている。この技術により、ドライバーからのメッセージ内容を理解し、自然で適切な応答を返すことが可能となる。

• 自然言語処理による高度な理解力
• 多様な会話パターンへの対応力
• 継続的な学習による精度向上

大規模言語モデルは、大量のテキストデータから学習し、文脈を理解して文章を生成する能力を持つ。そのため、「同僚AI」はドライバーの感情やニーズを的確に捉え、適切なサポートを提供できるのだ。

「同僚AI」実証実験に関する考察

「同僚AI」の実証実験は、ドライバーの孤独感軽減と離職防止に大きく貢献する可能性を秘めている。AIによるメンタルケアは、従来の人手による対応ではカバーしきれない範囲を補完し、働きやすい環境づくりに繋がるだろう。しかし、AIとのコミュニケーションが、人間同士のコミュニケーションの代替にはならない点には注意が必要だ。

AIの回答の精度や、プライバシー保護、データセキュリティといった課題も考慮すべきである。個人情報の適切な取り扱い、AIの回答の倫理的な側面、システム障害への対策など、万全の体制を整える必要がある。これらの課題をクリアすることで、より効果的なドライバー支援を実現できるだろう。

将来的には、他の業界への展開も期待される。長距離トラック運転手やタクシードライバーなど、長時間単独作業の多い職種への応用も考えられる。孤独感対策だけでなく、業務効率化や安全運転支援など、多様な機能拡張も期待したい。社会課題解決に貢献するAIソリューションとして、更なる発展を期待するのだ。

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