会津若松市役所、AIさくらさん導入で多言語対応の行政サービス開始

PR TIMES より

記事の要約

• 会津若松市役所新庁舎にAIさくらさんが導入された
• アバター型接客AIとAI電話による24時間対応を実現
• 多言語対応で誰にでも分かりやすい行政案内を提供

会津若松市役所新庁舎にAIさくらさんが導入

株式会社ティファナ・ドットコムは、AIさくらさんを福島県会津若松市役所の新庁舎に導入したと発表した。2025年5月7日より稼働を開始しており、市民サービスの利便性向上と窓口業務の効率化を目指しているのだ。

AIさくらさんは、来庁者が話しかけることで応対を開始するアバター型接客AIと、5月下旬からは職員に代わって24時間自動応答するAI電話を組み合わせたシステムだ。多言語対応（日本語・英語・中国語・韓国語・タイ語）により、外国人住民や高齢者、観光客にも対応できるようになっている。

新庁舎は、旧庁舎の老朽化と市民ニーズの多様化を背景に整備された未来型行政拠点である。AIさくらさんの導入は、アクセスしやすく、分かりやすい行政案内を実現するための手段として位置付けられているのだ。

アバター型接客AIは、新庁舎1階の総合案内に設置され、窓口案内、施設案内、各種手続きの説明などを行う。AI電話対応は専用の電話番号で24時間365日対応し、開庁時間外でも必要な情報を得ることが可能となる。

AIさくらさんの機能と特徴

生成AIと多言語対応について

AIさくらさんの最大の特徴は、生成AIを活用した柔軟な対話対応にある。あらかじめ用意された定型文のみに依存せず、来庁者の質問内容に応じて関連する情報をその場で組み合わせて案内を行うことができるのだ。

• 柔軟な会話対応
• 多言語対応による情報格差解消
• 複雑な質問への対応

特にタイ語対応はAIさくらさん初の事例であり、多文化共生のまちづくりに貢献する。生成AIの技術により、市役所での手続きに慣れていない方や高齢者、外国人などにも分かりやすく案内を行うことで、情報格差の解消にも貢献するだろう。

AIさくらさん導入に関する考察

AIさくらさんの導入は、会津若松市のデジタル化推進と市民サービス向上に大きく貢献するだろう。高齢化や多言語対応のニーズに対応することで、より多くの市民が市役所サービスを容易に利用できるようになるのだ。

しかし、AIシステムの導入に伴い、システム障害やプライバシー問題、AIによる誤った情報提供といったリスクも考慮する必要がある。定期的なシステムメンテナンスや、AIによる回答の精度向上のための継続的な学習、そして市民からのフィードバックを迅速に反映する体制の構築が重要となるだろう。

今後、AIさくらさんの機能拡張として、音声認識機能の向上や、より高度な自然言語処理による複雑な質問への対応、さらには手続きに関する申請・受付機能の統合などが期待される。これらの機能強化により、市民の利便性はさらに向上し、行政業務の効率化も促進されるだろう。

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