Scene LiveのOSORAとラクスメールディーラーが連携、顧客対応の効率化と品質向上を実現

PR TIMES より

記事の要約

• Scene Live社のインバウンド向けコールシステム『OSORA』と、ラクス社のメール共有・管理システム『メールディーラー』のシステム連携を開始
• 着信ポップアップ連携により、過去のメールや電話の問い合わせ履歴をスムーズに閲覧可能に
• 業務効率と応対品質の向上を実現

Scene Liveとラクス、コールシステムとメール共有システムの連携を発表

株式会社Scene Liveは2025年5月12日、インバウンド向けコールシステム『OSORA』と、株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム『メールディーラー』とのシステム連携を開始したと発表した。この連携により、OSORAからメールディーラーの画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴をスムーズに閲覧できるようになったのだ。

これにより、担当者は検索の手間を省きながら過去のやり取りを参照でき、迅速かつ的確な電話対応が可能になる。顧客対応の迅速化と品質向上に貢献するだろう。顧客満足度の向上にもつながるため、企業にとって大きなメリットとなる。

本連携は、高まる顧客期待に応えるため、過去の対応履歴を迅速に把握し、顧客対応の質を高めることを目的としている。顧客対応における心理的な負担や業務負荷の軽減、顧客待ち時間の短縮にも寄与するだろう。Scene Liveとラクスは、本連携を通じて、市場価値の高いプロダクトの提供を目指し、企業の業務効率化と応対品質の向上に貢献していくとしている。

今回の連携によって、電話対応における顧客履歴の確認にかかる時間を削減できる。これにより、顧客対応の迅速化と、顧客満足度の向上に繋がるだろう。担当者の業務負担軽減にも貢献するのだ。

システム連携概要

コールセンターシステムにおける顧客履歴管理の重要性

現代のコールセンターにおいては、顧客との過去のやり取りを迅速に把握することが不可欠だ。顧客一人ひとりに合わせた適切な対応を行うためには、過去の問い合わせ履歴をリアルタイムで確認できるシステムが求められる。

• 顧客満足度向上
• 業務効率化
• 顧客対応の質向上

顧客履歴の確認に時間がかかると、顧客を待たせてしまい、顧客満足度を低下させる可能性がある。迅速な対応は、顧客満足度向上に直結するのだ。

OSORAとメールディーラー連携に関する考察

OSORAとメールディーラーの連携は、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。過去の顧客履歴を容易に参照できることで、担当者はより迅速かつ的確な対応が可能になり、顧客待ち時間や業務負担を軽減できる。しかし、システム連携の複雑さや、データセキュリティに関する課題も考慮する必要がある。

連携システムの安定性やセキュリティ対策の強化は、継続的な運用において重要な課題となる。データ漏洩やシステム障害のリスクを最小限に抑えるための対策を講じる必要があるだろう。また、システムの使いやすさや、担当者のトレーニング体制も重要だ。

将来的には、AIを活用した顧客対応支援機能との連携も期待できる。AIによる顧客情報の自動分析や、最適な対応策の提案などが実現すれば、さらに業務効率化と顧客満足度の向上が進むだろう。顧客データの活用によるパーソナライズされたサービス提供も期待できる。

参考サイト/関連サイト