TIGEREYEがマルチチャネルAIエージェント「TIGEREYE AGENT」をリリース、自然な対話と業務効率化を実現

PR TIMES より

記事の要約

• TIGEREYEがマルチチャネルAIエージェント「TIGEREYE AGENT」をリリース
• AIコールセンター、AIチャットボット、AIアバターの3チャネルに対応
• 自然な対話と業務効率化を実現

TIGEREYE AGENTのリリース

株式会社TIGEREYEは2025年5月12日に、表情・音声・テキストを横断的に理解するAIエージェント「TIGEREYE AGENT」を正式リリースした。このAIエージェントは、コールセンター、Webアバター、チャットボットの3つのチャネルに対応し、顧客対応の自動化、高精度化、効率化を同時に実現する点が大きな特徴だ。

TIGEREYE AGENTは、音声認識(ASR)×音声合成(TTS)×大規模言語モデル(LLM)を用いて通話内容をリアルタイムで理解・応答・記録する。AIが通話内容を要約・スコアリングし、CRM等と連携して顧客対応を自動化する機能も備えているのだ。Webアバターでは、表情・音声・ジェスチャーを融合したAIアバターにより、Web上で自然な対話を実現する。

さらに、AIチャットボットはWebサイトや社内システムに簡単に組み込める高性能なチャットボットであり、企業独自のFAQやマニュアルをRAGで活用し、即時かつ的確な回答を提供する。GUIでシナリオを設計し、ノーコードでワークフロー自動化も可能だ。これらの機能により、人手不足の解消、対応品質の平準化、ユーザー満足度の向上を同時に実現するとしている。

TIGEREYE AGENTの機能と特徴

対話状況適応型AI技術

TIGEREYE AGENTの中核技術である「対話状況適応型AI技術」は、ユーザーの理解度、興味、感情状態をリアルタイムにスコアリングし、応答を動的に最適化する。この技術により、従来の人間オペレーターによるカテゴリ分類や担当部署への転送といったプロセスを完全に自動化している。

• 発話内容からのコール意図自動認識
• 感情・理解度に基づく対話フローの動的制御
• 適切な処理ルートへの自動振り分け

これにより、顧客満足度向上と業務効率化を実現するのだ。

TIGEREYE AGENTに関する考察

TIGEREYE AGENTは、マルチチャネル対応と自然な対話機能により、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。特に人手不足に悩む企業にとって、大きなメリットとなる可能性がある。しかし、導入にあたっては、既存システムとの連携やデータセキュリティといった課題への対応が必要となるだろう。

AIによる誤認識や、想定外の顧客対応への対応策も検討が必要だ。例えば、AIが顧客の感情を誤って判断した場合、顧客の不満を招く可能性がある。そのため、AIの判断を人間が監視・修正できる仕組みや、AIが対応できないケースへの対応マニュアルを用意する必要があるだろう。

今後、より高度な自然言語処理技術や、多様な顧客ニーズに対応できる機能の追加が期待される。例えば、複数言語対応や、個々の顧客の履歴に基づいたパーソナライズされた対応などが考えられる。継続的なアップデートと改善によって、より多くの企業が導入し、業務効率化と顧客満足度向上を実現できるようになると期待している。

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