相模鉄道、日立製作所の移動制約者ご案内業務支援サービス導入で安全・安心な移動環境を実現

PR TIMES より

記事の要約

• 相模鉄道が日立製作所の移動制約者ご案内業務支援サービスを導入
• ホームドアのICタグと連携し、乗車位置入力と待機位置確認を効率化
• ヒューマンエラー防止と駅係員の業務効率化を実現

相模鉄道における移動制約者ご案内業務支援サービス導入

株式会社日立製作所は、2025年5月1日より、相模鉄道株式会社に移動制約者ご案内業務支援サービスの運用を開始した。このサービスは、駅係員が車いすや白杖を使用するお客様の列車乗降をサポートする業務をスマートデバイス上で完結できるものである。

ホームドアに設置されたICタグとの連携により、スマートデバイスをかざすだけで乗車位置を入力できるオプション機能も導入された。これにより、手入力によるミスや乗車位置・降車位置の誤りといったヒューマンエラーの防止を強化し、お客様の安全・安心な公共交通機関利用の実現を目指すのだ。

2022年8月8日の日立製作所のニュースリリースで発表された本サービスは、従来の電話や口頭伝達による業務をスマートデバイス上で効率化し、駅係員の業務負荷と心理的負荷の軽減にも貢献する。相模鉄道では、2026年上期に全駅でホームドア設置を予定しており、本サービスの導入により、より安全・安心な移動環境の実現を目指すとしている。

2024年8月には、乗車位置検知オプションと降車位置誤り防止オプションが追加された。これにより、乗車駅係員の乗降ドア位置の入力誤りや降車駅係員のホームでの待機位置間違いといったヒューマンエラーの課題に対処している。

サービス概要と導入効果

ICタグ連携について

本サービスは、ホームドアに設置されたICタグとスマートデバイスの連携が重要な要素だ。駅係員は、スマートデバイスをICタグにかざすことで、乗車位置情報を自動入力できる。

• 乗車位置の自動入力によるヒューマンエラー削減
• 降車位置の確認による待機位置の誤りを防止
• 迅速かつ正確な情報伝達によるスムーズな乗降サポート

このICタグ連携システムは、正確な位置情報をリアルタイムで取得し、駅係員の業務を支援する。これにより、お客様への案内精度が向上し、安全な乗降サポートを実現するのだ。

移動制約者ご案内業務支援サービスに関する考察

本サービスの導入は、公共交通機関におけるバリアフリー化推進に大きく貢献するだろう。移動制約のあるお客様にとって、より安全で安心な利用環境が提供されることは大きなメリットだ。しかし、ICタグの設置やスマートデバイスの導入には、初期費用や運用コストがかかる可能性がある。

今後、システムの不具合やセキュリティリスクへの対策が重要となる。定期的なシステムメンテナンスやセキュリティアップデートを実施し、万が一の事態に備える必要があるだろう。また、システムの使いやすさや操作性の向上も継続的に検討していくべきだ。

将来的には、AIを活用した更なる機能拡張が期待される。例えば、お客様の状況をリアルタイムで把握し、最適なサポートを提供する機能や、多言語対応機能などが考えられる。これらの機能強化により、より多くの利用者にとって利便性の高いサービスとなるだろう。

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