アルティウスリンク、生成AIと音声認識技術を活用したコンタクトセンターソリューションを大阪で発表

PR TIMES より

記事の要約

• アルティウスリンクが「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展
• 生成AI活用事例や新ソリューションを発表
• 音声認識ツールの活用ノウハウやCX向上セミナーを実施

アルティウスリンク、大阪で開催されるコールセンター関連イベントに出展

アルティウスリンク株式会社は、2025年5月28日（水）・29日（木）に大阪で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展すると発表した。同社は、クラウドベースのデジタルコンタクトセンター機能を統合したソリューション「Altius ONE for Support」などを紹介する予定だ。

展示ブースでは、生成AIや音声認識エンジン、クラウドデータ基盤を活用したデータドリブンオペレーションを体感できるデモを実施する。1300社を超える顧客企業の受託実績に基づき、生成AI活用による業務効率化や応対品質向上を実現した事例も紹介する予定である。

さらに、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する新ソリューションも発表する予定だ。コンタクトセンター運営に関する課題を持つ企業にとって、有益な情報が得られる機会となるだろう。

セミナーでは「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」をテーマに、音声認識ツールの活用ノウハウを伝授する。特別講演では「“感じの良さ“を評価する！CXの測り方＆高め方」をテーマにパネルディスカッションに登壇する。

イベント概要と参加方法

生成AIと音声認識技術

アルティウスリンクは、今回のイベントで生成AIと音声認識技術を活用したソリューションを紹介する。これらの技術は、顧客のインサイトやニーズを把握し、業務効率化や応対品質向上に貢献する。

• 顧客データの統合・分類・分析
• オペレーションの効率化
• 応対品質の向上

これらの技術により、顧客体験（CX）の向上を目指している点が、同社の取り組みの大きな特徴だ。

Altius ONE for Supportに関する考察

Altius ONE for Supportは、クラウドベースのデジタルコンタクトセンター機能を統合したソリューションであり、生成AIや音声認識技術の活用により、顧客対応の効率化と品質向上に大きく貢献するだろう。導入によって、顧客満足度向上とオペレーターの負担軽減が期待できる。しかし、導入には初期費用やシステム運用にかかるコスト、そして既存システムとの連携性の問題などが課題となりうる。

これらの問題への対策として、導入前の十分な調査と計画、段階的な導入、そして専門業者によるサポート体制の構築が重要となる。また、AIによる誤認識やプライバシー保護に関する懸念への対策も必要不可欠だ。将来的には、AIによる自動応答機能の高度化や、多言語対応機能の追加などが期待される。

アルティウスリンクは、顧客企業の真の課題解決に寄り添う姿勢を維持し、継続的な改善と新機能の開発によって、Altius ONE for Supportをさらに進化させていくことが期待される。顧客企業の事業成長に貢献するソリューションとして、更なる発展を遂げるだろう。

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