ブレイブテクノロジー、広島駅みどりの窓口にmatoca導入、待ち時間軽減と業務効率化を実現

PR TIMES より

記事の要約

• ブレイブテクノロジーが広島駅みどりの窓口にmatocaを導入
• 5月19日からLINEで順番待ち・呼び出し通知が可能に
• 窓口混雑緩和とオペレーション向上に貢献

広島駅みどりの窓口にmatoca導入

株式会社ブレイブテクノロジーは、2025年5月19日より西日本旅客鉄道株式会社の広島駅みどりの窓口に順番待ちサービス「matoca（マトカ）」を導入したと発表した。このサービスは、LINEで順番待ちや呼び出し通知を受け取れるため、利用者の待ち時間におけるストレス軽減や時間有効活用に繋がるのだ。

matoca導入の背景には、広島駅みどりの窓口の混雑緩和という課題がある。導入によって、利用者は整理券を取得後、好きな場所で時間を有効活用できるようになり、列に並ぶストレスを解消できるようになる。JR西日本にとっても、みどりの窓口の混雑緩和と、待機データ分析によるオペレーション向上というメリットがあるのだ。

matocaは、行列対策や3密回避対策として飲食店やクリニックなど幅広い場所で導入実績のあるサービスである。LINE公式アカウントとの連携により、利用者獲得にも繋がる仕組みとなっている。広島駅での導入は、公共機関におけるデジタル化推進の一例として注目されるだろう。

本導入により、広島駅みどりの窓口の利用客は、待ち時間を有効活用できるようになり、窓口の混雑緩和にも貢献するだろう。JR西日本は、窓口内に椅子を設置するなど、待ち時間を快適に過ごせる環境整備も予定している。

matoca導入詳細

LINEを活用した順番待ちシステムについて

matocaはLINE公式アカウントと連携した順番待ちシステムだ。利用者はLINEアプリを通じて、順番待ちの状況を確認したり、呼び出し通知を受け取ることができる。

• リアルタイムな情報提供
• 場所を選ばない待ち時間管理
• スムーズな顧客対応

これにより、利用者は待ち時間のストレスを軽減し、企業は顧客満足度向上と業務効率化を実現できるのだ。

matoca導入に関する考察

広島駅みどりの窓口へのmatoca導入は、公共機関におけるデジタル化の取り組みとして非常に有効な事例と言えるだろう。利用者の利便性向上と窓口業務の効率化という、双方にとってメリットのあるシステムである。しかし、システム導入に伴う初期費用や運用コスト、そしてLINEアカウントを持たない利用者への対応など、課題も存在する可能性がある。

起こりうる問題としては、システム障害によるサービス停止や、個人情報の取り扱いに関する懸念などが挙げられる。解決策としては、万全のシステム管理体制の構築と、個人情報保護に関する厳格な対策が必要となるだろう。また、LINEアカウントを持たない利用者への対応として、代替手段の用意も検討すべきだ。

今後、matocaには、多言語対応や、より詳細な待ち時間予測機能などの追加が期待される。さらに、他の公共機関や商業施設への導入拡大によって、社会全体の利便性向上に貢献していくことを期待したい。

参考サイト/関連サイト