リンク社、コールセンター向けeラーニングサービス「BIZTEL shouin」にAI機能追加、業務効率化と人材育成支援

PR TIMES より

記事の要約

• リンク社がコールセンター向けeラーニングサービス「BIZTEL shouin」にAI機能を追加
• 手順書自動作成機能と個別コメント自動作成機能を提供開始
• 業務効率化と人材育成の支援を実現

BIZTEL shouin AI機能リリース

株式会社リンクは2025年5月8日、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」において、AI機能の提供を開始した。このAI機能は、業務手順書の作成や、研修・OJT担当者の一部業務を自動化し、作業時間を大幅に削減できる点が特徴だ。

具体的には、オペレーションや事務作業の説明動画・音声をアップロードすることで、手順書を自動作成できる機能と、新人研修中のオペレーターへの個別コメントを自動作成できる機能が提供される。これにより、管理職やSVは資料作成にかかる時間と労力を削減し、オペレーターへのフォローや業務改善に時間を割けるようになるのだ。

シミュレーションの結果、手順書作成時間は従来の60～90分から30～45分に、コメント作成時間は従来の平均5分から1分に短縮されたことが確認されている。これらの機能によって、オペレーターの離職率低減やモチベーション向上も期待できるだろう。

AI機能はBIZTEL shouinのオプションサービスであり、基本プランの申し込みと「AIご利用チケット」の購入が必要となる。

BIZTEL shouin AI機能詳細

AI機能による業務効率化

本AI機能は、コールセンター特有の業務における課題解決に大きく貢献するだろう。手順書作成やフィードバック業務の自動化は、人的リソースの有効活用に繋がるのだ。

• 時間短縮による業務効率化
• 人材育成の質向上
• オペレーターの負担軽減

これらの効果により、コールセンター全体の生産性向上と顧客満足度向上に寄与することが期待される。

BIZTEL shouin AI機能に関する考察

本AI機能は、コールセンターの業務効率化に大きく貢献する一方で、AIによる自動化が進むことで、オペレーターのスキル低下や、AIの判断ミスによる顧客対応の不備といった問題が発生する可能性も考えられる。そのため、AIによる自動化と人間の判断を適切に組み合わせる運用体制の構築が重要となるだろう。

AIの判断精度向上のための継続的な学習データの提供や、AIが対応できない複雑な顧客対応への対応マニュアル整備、AIの判断結果を人間がチェックする仕組みの導入などが、問題発生の予防策として有効だ。さらに、AI機能の利用状況をモニタリングし、必要に応じて機能改善や追加を行うことで、より効果的な活用を実現できるだろう。

将来的には、AIによる顧客対応の自動化や、AIを活用した顧客ニーズの予測・分析機能の追加などが期待される。これにより、コールセンター業務の高度化と顧客満足度の更なる向上を実現できるだろう。

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