ホンダモビリティ南関東、シンカの「カイクラ携帯通録サービス」導入で顧客満足度向上を目指す

PR TIMES より

記事の要約

• ホンダモビリティ南関東がシンカの「カイクラ携帯通録サービス」を導入
• 携帯電話での通話録音・一元管理を実現
• 顧客満足度向上と業務品質の向上を目指す

ホンダモビリティ南関東、「カイクラ携帯通録サービス」導入を発表

株式会社シンカは2025年5月8日、株式会社ホンダモビリティ南関東が「カイクラ携帯通録サービス」を導入したと発表した。これは、営業担当者の携帯電話での通話内容を録音・保存し、クラウド上で一元管理できるサービスだ。

ホンダモビリティ南関東では、これまで固定電話の通話録音と顧客情報管理に「カイクラ」を活用してきた。しかし、近年携帯電話での顧客対応が増加したため、携帯電話での通話録音の必要性が高まっていたのだ。

今回の導入により、顧客対応の品質向上、保険関連業務における法令遵守の徹底、顧客満足度向上に繋がるとしている。

自動車保険等の募集業務においても、顧客からの携帯電話への直接連絡に対応できる体制が整った。これにより、顧客対応の迅速化と品質向上を実現できるようになったのだ。

「カイクラ携帯通録サービス」導入概要

カイクラ携帯通録サービスについて

「カイクラ携帯通録サービス」は、営業担当者の携帯電話での通話内容を自動で録音・保存し、クラウド上で一元管理できるサービスだ。

• 通話内容の確認・活用が容易
• トラブル回避やクレーム対応の迅速化に貢献
• カスハラ対策にも有効

PCやスマートフォンから録音データの再生や共有が可能で、場所を問わず通話内容の確認・活用が行えるのだ。

カイクラ携帯通録サービスに関する考察

本サービスの導入は、顧客対応のデジタル化と顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。携帯電話での通話録音は、顧客とのコミュニケーションの可視化を促進し、業務の透明性向上にも繋がる。しかし、データセキュリティやプライバシー保護に関する課題も考慮する必要がある。

データ漏洩対策や不正アクセス対策を強化し、個人情報の適切な取り扱いに関する社内教育を徹底する必要があるだろう。また、録音データの活用方法に関するガイドラインを策定し、従業員への周知徹底を行うことで、サービスの利便性とセキュリティの両立を目指すことが重要だ。

将来的には、AIを活用した通話内容の分析機能や、顧客対応の自動化機能などの追加が期待される。これにより、より高度な顧客サービスを提供し、業務効率の更なる向上を実現できるだろう。

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