RAYWARD社HiiTap、東海エリア初導入で接客業の課題解決を目指す

PR TIMES より

記事の要約

• 接客評価プラットフォームHiiTapが東海エリアに初導入
• 京きななpremium名古屋店への導入が5月15日より開始
• 接客の見える化による従業員育成と離職率低減を目指す

HiiTap東海エリア本格展開

RAYWARD株式会社は、接客評価プラットフォーム「HiiTap」の東海エリア初導入を発表した。2025年5月15日より、愛知県名古屋市の「京きなな premium 名古屋店」でサービスが開始されるのだ。

HiiTapは、顧客からのリアルタイムな評価を収集し、接客の質を可視化するサービスである。従業員の成長促進やモチベーション向上、ひいては店舗の魅力向上に貢献する仕組みを提供するのだ。

ドイツでの成功事例を踏まえ、日本全国への本格展開を進めている。ドイツでは2023年から15店舗で導入を開始し、1ヶ月で100人以上の顧客からの回答を得た店舗もあったという。

HiiTap導入概要とRAYWARD株式会社情報

接客業の課題とHiiTapによる解決策

日本の宿泊業・飲食サービス業は、離職率の高さが大きな課題となっている。厚生労働省の調査によると、これらの業界は全産業の中でも離職率が最も高いのだ。

• 離職率の高さ
• 人材不足
• 接客力の可視化の難しさ

HiiTapは、顧客の声をリアルタイムに収集し、接客の質を評価することで、従業員の努力を可視化し、モチベーション向上につなげることを目指している。

HiiTapに関する考察

HiiTapは、接客業における人材不足や離職率の高さといった深刻な問題に対し、顧客からのフィードバックを可視化することで従業員のモチベーション向上に繋げ、より良い職場環境づくりに貢献できる点が優れている。しかし、導入効果を最大限に発揮するためには、従業員のシステムへの理解度向上のための研修や、顧客からのフィードバックを効果的に活用するための社内体制の整備が必要となるだろう。

導入店舗において、顧客からのフィードバックが適切に収集・分析されず、改善策に繋がらなかったり、従業員へのフィードバックが不十分であったりする場合、導入効果が限定的になる可能性がある。そのため、導入後の効果測定と継続的な改善が重要であり、定期的なモニタリングと必要に応じたシステムのアップデート、サポート体制の充実が求められるだろう。

今後、多言語対応や、AIを活用した分析機能の強化、他システムとの連携機能の追加などが期待される。これにより、より多くの業種や規模の店舗で活用できるようになり、接客業全体のレベル向上に貢献できる可能性があるのだ。

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