JR東日本、落とし物管理システム「落とし物クラウドfind」導入で24時間対応を実現

PR TIMES より

記事の要約

• JR東日本が落とし物管理システム「落とし物クラウドfind」を導入
• 2026年4月から駅や列車内での落とし物問合せをチャットで24時間対応
• AI活用による効率化と返却率向上、多言語対応による訪日客への対応強化

JR東日本「落とし物クラウドfind」導入決定

株式会社findは2025年5月8日、提供する「落とし物クラウドfind」が東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）に導入されることを発表した。このシステムにより、JR東日本の駅や列車内での落とし物に関する問い合わせを、チャットで24時間受け付けることが可能になるのだ。

JR東日本は1日約1,557万人の輸送を行い、年間約200万件を超える落とし物を扱っている。これは国内の落とし物の約1割に相当し、係員の業務負担軽減が課題となっていた。AIを活用した「落とし物クラウドfind」の導入によって、落とし物管理にかかる時間の短縮と返却率の向上が期待される。

2024年には訪日外国人旅行者数が過去最高の3,600万人を突破しており、JR東日本は外国人客からの問い合わせにも対応するため、「find chat」を用いた多言語対応を行う予定だ。さらに、findを導入している企業間での検索を可能にする「横断検索」の対象施設が拡大し、落とし物の発見効率が向上するだろう。

「落とし物クラウドfind」導入概要

「落とし物クラウドfind」の機能

「落とし物クラウドfind」は、AIを活用した落とし物登録・検索機能を提供するサービスだ。チャットによる24時間対応に加え、多言語対応も可能である。

• AIによる効率的な落とし物管理
• 24時間チャットによる問い合わせ対応
• 多言語対応による訪日客へのサポート

これらの機能により、落とし物の迅速な発見と返却、そして管理者の業務効率化を実現する。

「落とし物クラウドfind」導入に関する考察

JR東日本への「落とし物クラウドfind」導入は、AIを活用した業務効率化と顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。24時間対応のチャットシステムと多言語対応は、利用者の利便性を高め、特に増加する訪日外国人観光客への対応において大きなメリットとなる。しかし、システム導入に伴う初期費用や運用コスト、システム障害発生時の対応など、課題も存在する可能性がある。

起こりうる問題への対策としては、導入前に十分なテストを実施し、システムの安定性とセキュリティを確保することが重要だ。また、万が一システム障害が発生した場合でも、代替手段を用意しておく必要がある。さらに、ユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、システムの改善に役立てる体制を整えることも重要となるだろう。

今後、findはさらに機能を拡充し、より高度な落とし物管理システムへと進化していくことが期待される。例えば、落とし物の画像認識機能の精度向上や、紛失物の位置情報特定機能の追加などが考えられる。これらの機能強化により、落とし物の発見率向上と返却率向上にさらに貢献できるだろう。

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