バルテック、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と勤怠管理システム「MOT勤怠管理」を連携開始、業務効率化と顧客満足度向上を実現

PR TIMES より

記事の要約

• バルテックコミュニケーションズが電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と勤怠管理システム「MOT勤怠管理」の連携を開始
• 従業員の勤怠状況に応じて電話取次を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を実現
• 折り返し対応の遅延や、退勤後・休暇中の電話転送を削減

バルテックコミュニケーションズ、「オフィスのでんわばん」と「MOT勤怠管理」のシステム連携を開始

株式会社バルテックコミュニケーションズは、2025年5月より電話代行サービス「オフィスのでんわばん」とクラウド勤怠管理システム「MOT勤怠管理」とのシステム連携を開始した。この連携により、従業員の勤怠打刻状況に応じて電話取次の可否判断を自動で切り替えることが可能になったのだ。

従来は従業員が手動でステータスを変更する必要があり、設定漏れや変更のタイミングによって対応が遅れるなど非効率な面があった。しかし、今回のシステム連携によって勤怠情報に基づいたステータスが自動で反映されるため、迅速かつ正確な電話対応が可能になった。これにより、お客様との信頼関係の維持にも繋がるだろう。

本連携は、業務効率化と顧客満足度向上に大きく貢献する。手動操作の手間や設定ミスを削減し、スムーズな電話取次を実現することで、お客様満足度の向上に貢献するのだ。さらに、退勤後や休暇時の電話転送がなくなることで、従業員の労働環境改善にも繋がる。

休憩中や外出中の電話対応についても、状況に応じて適切な対応が可能となる。例えば、休暇中は翌営業日以降の対応となる旨を伝え、外出中は戻り次第連絡する旨を伝えるといった対応が可能だ。これにより、顧客対応の質が向上するだけでなく、従業員の負担軽減にも繋がる。

システム連携によるメリットとサービス概要

MOT勤怠管理について

MOT勤怠管理は、バルテックが提供するクラウド型の勤怠管理システムである。スマートフォン、ICカード、パソコンなど、多様な打刻方法に対応している点が特徴だ。

• リアルタイムな勤怠状況把握
• 法令対応機能の搭載
• 導入しやすい価格設定

リアルタイム管理機能により、残業や勤怠の偏りを早期に発見し、労務リスクの軽減に繋がる。また、働き方改革関連法にも対応しており、法令順守を容易にするのだ。

オフィスのでんわばんとMOT勤怠管理連携に関する考察

今回のシステム連携は、電話代行サービスと勤怠管理システムの連携という点で画期的だ。業務効率化と顧客満足度向上、そして従業員の労働環境改善という三拍子が揃っており、多くの企業にとって魅力的なソリューションとなるだろう。しかし、システム連携に際して、データ連携のセキュリティ対策や、システム障害発生時の対応マニュアルの整備などは重要となる。

今後起こりうる問題としては、システムの不具合による電話対応の遅延や、勤怠データの誤入力による誤った電話取次などが考えられる。これらの問題に対しては、定期的なシステムメンテナンスや、データ入力の二重チェック体制の構築、そして万が一のシステム障害に備えたバックアップシステムの導入などが有効な解決策となるだろう。

今後追加してほしい機能としては、AIを活用した自動音声応答機能や、顧客情報との連携によるパーソナライズされた対応などが考えられる。これにより、さらに高度な顧客対応が可能となり、顧客満足度を向上させることができるだろう。また、多言語対応機能の追加も、グローバル展開を目指す企業にとって重要な要素となるだろう。

参考サイト/関連サイト