目次
記事の要約
- AIによる自動電話発信システム「カイタクAIコール」の先行リリース開始
- 自然な音声での架電、録音・文字起こし、レポート自動生成を実現
- 労働力不足や教育コスト削減に貢献する営業DXツール
カイタクAIコール先行リリース
カイタク株式会社は2025年5月13日、AIを活用した自動電話発信システム「カイタクAIコール」の先行リリースを開始した。このシステムは、自然な音声で電話をかけ、応対内容を自動で調整・記録する機能を提供するのだ。
深刻化する労働力不足やオペレーター教育コストの増大を背景に開発された「カイタクAIコール」は、営業支援領域で培ったAI・音声処理技術を活用している。ワンクリックで面倒な架電業務を自動化できる点が大きな特徴だ。
月額料金0円の特別プランを期間限定で提供開始するなど、導入障壁の低減にも力を入れている。ブラウザだけで即日導入可能であることも、多くの企業にとって魅力的な点と言えるだろう。
カイタクAIコールの機能と活用例
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| 自動架電 | 自然なAI音声による自動架電、複数回発信や発信番号指定に対応 |
| 録音・文字起こし | 通話内容の録音と自動文字起こし、ダッシュボードでの可視化とCSV出力 |
| シナリオ分岐・スクリプト管理 | GUIによる多段階分岐や可変スクリプト設定、運用負荷削減 |
| SMS・メール連携 | 通話後の自動SMSやメール送信、有人対応への転送機能 |
| カレンダー連携 | Google Calendarなどとの連携による日程調整自動化 |
| API・Webhook連携 | CRMや社内データ参照による動的応答（RAG機能）を今後順次提供予定 |
| 料金 | 初期費用＋月額費用＋従量課金制（通話料） |
AI音声による自動架電について
「カイタクAIコール」は、AIによる自然な音声で自動架電を行う。あらかじめ設定した条件に応じて返答を生成し、複数回発信や発信番号指定にも対応する。
- 自然な音声による顧客対応
- 効率的な営業活動の実現
- ヒューマンエラーの削減
これにより、オペレーターの負担軽減と業務効率の向上に大きく貢献するだろう。
カイタクAIコールに関する考察
「カイタクAIコール」のメリットは、人手不足解消とコスト削減に大きく貢献する点だ。AIによる自動化により、オペレーターの負担を軽減し、より戦略的な営業活動に集中できるようになる。しかし、AIの応答精度や予期せぬ顧客対応への対応など、課題も存在するだろう。
AIの学習データの質向上や、顧客対応の柔軟性を高めるための機能追加が重要となる。例えば、複雑な顧客対応へのエスカレーション機能や、AIの学習状況を可視化するダッシュボードなどが考えられる。継続的な改善とアップデートによって、より高度な顧客対応を実現していく必要がある。
将来的には、多言語対応や、より高度な自然言語処理技術の導入により、グローバル展開や、より複雑な顧客ニーズへの対応が可能になるだろう。企業の営業DXを加速させる上で、カイタクAIコールは重要な役割を果たすことが期待される。
参考サイト/関連サイト
- PR TIMES.「AIが電話業務を自動化する「カイタクAIコール」先行リリース開始 | カイタク株式会社のプレスリリース」.https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000024672.html, (参照 2025-05-14).
