DGBTがECサイト離脱ユーザー向けLINEメッセージ配信サービスNaviPlusメッセージ（β版）を提供開始

PR TIMES より

記事の要約

• DGBTがECサイト離脱ユーザーへのLINE再アプローチサービス「NaviPlusメッセージ（β版）」を提供開始
• LINEメッセージを自動配信し、CVR向上とリピーター獲得を目指す
• パーソナライズされたメッセージでサイト再訪問を促す

DGBTがLINE活用ECサイト離脱ユーザー向けサービスを提供開始

株式会社DGビジネステクノロジー（DGBT）は2025年5月12日、ECサイト訪問後に離脱したユーザーに対し、LINEでリアルタイムにメッセージを配信するサービス「NaviPlusメッセージ（β版）」の提供を開始した。このサービスは、カート落ちやサイト訪問後の購入に至らなかったユーザーへのフォローアップを目的としているのだ。

EC市場拡大に伴い、既存顧客との関係強化が重要になっている。LINEの利用率の高さを背景に、DGBTは顧客エンゲージメント向上、リピート購入促進、CVR向上を目指し、本サービスを提供開始したのだ。

「NaviPlusメッセージ（β版）」は、ユーザーの行動データに基づき最適なタイミングでLINEメッセージを自動配信する。閲覧商品やおすすめ商品を紹介するパーソナライズされたメッセージを送信することで、サイトへの再訪問を促し、売上機会の最大化を図ることを目指している。

本サービスは、ECサイトへのJavaScriptタグ設置のみで導入可能だ。用意されたメッセージデザインテンプレートを活用することで、手軽に運用開始できる点が特徴である。

「NaviPlusメッセージ（β版）」の概要

LINEを活用したリアルタイムマーケティング

本サービスは、LINEという高い普及率を誇るコミュニケーションツールを活用したリアルタイムマーケティングを実現する。ユーザーの行動データに基づいたパーソナライズされたメッセージ配信は、従来の一斉配信と比較して、クリック率やCVRの向上に繋がる可能性が高い。

• リアルタイムな顧客対応が可能
• パーソナライズされたメッセージでエンゲージメント向上
• CVR向上とリピーター獲得に貢献

LINE公式アカウントとの連携により、顧客との継続的なコミュニケーションを構築し、ブランドロイヤルティの向上にも寄与するだろう。

NaviPlusメッセージ（β版）に関する考察

「NaviPlusメッセージ（β版）」は、EC事業者の売上向上に大きく貢献する可能性を秘めている。パーソナライズされたメッセージによるアプローチは、顧客の購買意欲を高め、離脱率の低減に繋がるだろう。しかし、LINEの利用状況やユーザーのプライバシー保護に関する懸念も考慮する必要がある。

メッセージの配信頻度や内容によっては、ユーザーに迷惑と捉えられてしまう可能性もある。適切な配信設定と、ユーザーの反応を常にモニタリングする体制が重要となるだろう。また、LINE以外のチャネルとの連携も検討することで、より効果的な顧客コミュニケーションを実現できる可能性がある。

将来的には、AIを活用したより高度なパーソナライズ機能や、多様な配信チャネルへの対応などが期待される。ユーザーの行動パターンを分析し、最適なタイミングで最適なメッセージを届けることで、更なるCVR向上を実現できるだろう。

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