エクサウィザーズとソニーライフ・コミュニケーションズ、生成AI活用顧客向け新サービス開発で顧客体験向上

PR TIMES より

記事の要約

• エクサウィザーズとソニーライフ・コミュニケーションズが生成AIを活用した新サービスを開発
• 保険コンサルティングにおける顧客体験向上を目指したサービス
• ライフプランナーのスキル強化アプリも同時開発

エクサウィザーズとソニーライフ・コミュニケーションズが生成AIを活用した新サービスを開発

エクサウィザーズとソニーライフ・コミュニケーションズは、2025年5月13日、生成AI技術を活用した顧客向け新サービスを開発したと発表した。このサービスは、ソニーライフ・コミュニケーションズが運営する保険代理店「保険製作所」で提供開始予定だ。

新サービスは、ライフプランナーが顧客のヒアリングに基づき、家族の現在と未来を視覚化するもので、顧客体験とコンサルティング品質の向上を目指す。生成AI技術とマルチモーダルデータ*1を活用し、ライフプランナーがAIの出力結果を調整することで、顧客の趣味や好みを反映したイラストやライフプラン表を生成する。

同時に、ライフプランナーのスキル強化アプリケーションも開発された。このアプリケーションは、コンサルティング時の顧客とのやり取りをAIが評価し、具体的な改善策を提示することで、コンサルティング品質の向上を支援する。AIと人間の共創により、顧客にとって感動的な体験を提供することを目指しているのだ。

本サービスは、顧客の将来設計を支援するコンサルティング業務において、家族の絆を深めるきっかけを提供し、保険製作所への満足度向上に貢献することを目指している。また、保険製作所のVisionである「“豊かな人生を自らつくる人”であふれる世の中に。」の体現にも貢献していくとしている。

サービス概要

生成AI技術について

本サービスでは、最先端の生成AI技術が活用されている。生成AIは、大量のデータから学習し、新しいテキスト、画像、音声などを生成できる技術だ。

• テキストデータからの情報抽出
• 画像データからの特徴量抽出
• 顧客ニーズに合わせた出力調整

マルチモーダルデータ*1を活用することで、より精度の高い、顧客のニーズに合わせた出力を行うことが可能となる。

新サービスに関する考察

本サービスは、顧客のライフプランを視覚的に提示することで、より深い理解と共感を促し、顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。しかし、AIによる出力結果の正確性や倫理的な問題、プライバシー保護への配慮など、今後の課題も存在する。

AIの出力結果の精度は、学習データの質に依存する。偏ったデータを用いると、不正確な情報や差別的な表現が生成される可能性があるため、データ選定には細心の注意が必要だ。また、顧客情報のプライバシー保護についても、厳格なセキュリティ対策とデータ管理体制の構築が不可欠である。

今後、AIによるパーソナライズされた提案機能の強化や、多様な顧客ニーズへの対応、さらには、ライフプランナーの業務効率化を支援する機能追加などが期待される。継続的な改善と進化によって、顧客にとってより価値のあるサービスへと発展していくことを期待したい。

参考サイト/関連サイト