奈良市でAIと専門家によるハイブリッド子育て相談の実証実験開始、24時間365日対応で子育て支援強化

PR TIMES より

記事の要約

• 奈良市でAIと専門家によるハイブリッド子育て相談の実証実験開始
• 24時間365日対応の子育て相談を実現
• 生成AIとソーシャルワーカーによる連携体制

奈良市におけるAIと専門家によるハイブリッド子育て相談の実証実験開始

つながりAI株式会社は2025年5月13日、奈良市と認定NPO法人フローレンスとの協働で、生成AIと専門的なソーシャルワーカーによる「AIと専門家のハイブリッド子育て相談」の実証実験を開始した。この取り組みは、日本の自治体としては初となるもので、従来の日中のみの役所窓口対応から、24時間365日いつでも相談を受けられる体制へと進化させたのだ。

相談AIは、生成AIを活用し、住民からの相談にリアルタイムで対応する仕組みである。AIが住民の悩みを傾聴し、適切な情報やアドバイスを提供する。AIだけでは解決が難しいケースについては、認定NPO法人フローレンスのデジタル・ソーシャルワーカーがフォローを行う体制を整えている。これにより、子育て世代の悩みに迅速かつ適切に対応し、地域全体の子育て支援を強化することを目指している。

なお、当実証実験は奈良市からの補助金等は受けておらず、つながりAI株式会社およびフローレンスによるそれぞれの自主財源で実施されている。この実証実験は、働く世代を中心に相談がしにくい状況にある子育て相談窓口の課題解決に繋がることを期待している。

実証実験概要

生成AIとソーシャルワーカーの連携

本実証実験では、生成AIとソーシャルワーカーの連携が重要な役割を果たす。生成AIは、24時間365日の対応を可能にし、初期対応や情報提供を行う。ソーシャルワーカーは、AIでは対応できない複雑なケースや、より深い支援が必要なケースに対応するのだ。

• AIによる迅速な初期対応
• 専門家による丁寧なフォロー
• 24時間365日の相談体制

この連携によって、相談者のニーズに合わせた柔軟かつ質の高い支援を提供することが可能となる。

ハイブリッド子育て相談に関する考察

本実証実験の成功は、AI技術を活用した子育て支援の新たな可能性を示すものだ。24時間365日の相談体制は、働く親にとって大きなメリットとなるだろう。しかし、AIの精度や倫理的な問題、プライバシー保護、ソーシャルワーカーの負担増加といった課題も考慮する必要がある。

AIの判断精度向上のための継続的な学習、プライバシー保護のための厳格なセキュリティ対策、ソーシャルワーカーへの適切な研修や人員配置などが重要となる。さらに、AIによる相談内容の分析結果を活かし、子育て支援施策の改善に繋げることも重要だ。

将来的には、AIによる相談内容の自動分類や、相談者の状況に合わせた最適な情報提供、多言語対応など、更なる機能拡張が期待される。この実証実験が、日本の子育て支援の在り方を変えるきっかけとなることを期待したい。

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