クウゼン、AIメッセージアシストをリリースLINEチャットの顧客対応品質向上に貢献

PR TIMES より

記事の要約

• クウゼンはAIメッセージアシストをリリースした
• LINE公式アカウントの1to1チャット機能を強化
• オペレーターのメッセージ作成支援を実現

クウゼンがAIメッセージアシストをリリース

株式会社クウゼンは2025年5月14日、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の新機能「AIメッセージアシスト」をリリースした。この機能は、LINE公式アカウント上で個別にユーザーとメッセージのやり取りを行う1to1チャット機能を利用するオペレーターのメッセージ作成を支援するものである。

AIメッセージアシストは、リアルタイムでメッセージの校正や、状況に応じたトーンの調整を行う。これにより、オペレーターはメッセージ作成にかかる時間を削減しながら、高品質な顧客コミュニケーションを提供できるようになるのだ。

本機能は、顧客対応の品質が事業成長に直結する人材・不動産・金融業界や、お客様の個別事象への対応が求められ問い合わせが多いEC・小売・教育業界などで高く評価されている1to1チャット機能のさらなる品質向上と効率化を実現する。

クウゼンは、100名以上のオペレーター組織でも円滑に活用できるよう、メッセージの閲覧権限や機能のアクセス権限など、管理機能を拡充してきた。今回のAIメッセージアシストにより、属人的なメッセージの校正や、オペレーターごとに異なる顧客対応の品質を均一化できるようになったのだ。

AIメッセージアシストの機能概要

AIメッセージアシストの技術

AIメッセージアシストは、クウゼンに蓄積された会話データをもとに作成した独自のプロンプトを利用している。これにより、LINEの1to1チャット向けに最適化された文章量やトーンに文章を校正することが可能だ。

• リアルタイム校正
• トーン調整機能
• LINE最適化プロンプト

クウゼンは、AI技術を活用したカスタマーサポートの品質向上に取り組んでおり、昨年はLLM（大規模言語モデル）を活用した機能もリリースしている。

AIメッセージアシストに関する考察

AIメッセージアシストは、オペレーターの業務効率化と顧客対応の品質向上に大きく貢献するだろう。リアルタイムの校正機能は、誤字脱字の削減や迅速な対応を実現し、顧客満足度の向上につながる。文量・文体調整機能は、LINEというプラットフォームの特性を考慮した最適なコミュニケーションを可能にするのだ。

しかし、AIによる自動化が進むことで、オペレーターのスキル低下や、AIが生成した不適切なメッセージによる顧客への悪影響といったリスクも考えられる。そのため、AIによる支援と人間の判断を適切に組み合わせる体制の構築が重要となるだろう。AIの学習データの偏りによる、特定の顧客層への対応の不備なども懸念される。

今後、AIメッセージアシストには、より高度な自然言語処理能力や、多言語対応、感情分析機能などの追加が期待される。また、オペレーターのトレーニングや、AIによるメッセージ生成のモニタリングシステムの強化も必要となるだろう。継続的な改善とアップデートによって、より信頼性の高いサービスへと進化していくことを期待したい。

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