奈良市、DXダッシュボード公開で行政サービス向上と業務効率化を推進

PR TIMES より

記事の要約

• 奈良市がDX推進の進捗状況を可視化するダッシュボードを公開
• 行政手続のオンライン化84.8％達成、令和7年度中に全対応を目指す
• 自治体情報システム標準化も進捗、AI活用推進課を新設

奈良市DX推進の取り組み状況

奈良市は2025年5月13日、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の進捗状況を可視化する「DXダッシュボード」を庁内に公開した。このダッシュボードは、市民サービスの向上と業務効率化に向けた取り組みの進捗状況を把握し、共有することを目的としているのだ。

ダッシュボードには、行政手続のオンライン化、自治体情報システムの標準化、民間人材の登用、DXツールと生成AIの活用など、多岐にわたる取り組みの進捗状況が掲載されている。これらの取り組みは、市民サービスの向上と業務効率化に大きく貢献するものと期待されている。

奈良市は、デジタル技術の活用により、窓口の混雑緩和、職員の負担軽減、住民の利便性向上を目指している。令和6年度末時点で行政手続の84.8％（918件/1083件）をオンライン化し、令和7年度内の全手続対応完了を目指しているのだ。

さらに、自治体情報システムの標準化も積極的に推進しており、令和6年度末時点での進捗率は73.6％（中核市平均62.9％）と高い水準にある。主要業務システムの標準化により、持続可能で質の高い行政サービス提供を実現しようとしている。

奈良市DX推進の取り組み詳細

DXツールと生成AIの活用について

奈良市では、業務効率化のため、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）、AI-OCR（人工知能光学文字認識）、音声テキスト化ツールなどのDXツールを導入している。これらのツールは、パソコンを使った手作業の自動化や、紙の申請書からのデータ変換などを可能にするのだ。

• RPAによる業務自動化
• AI-OCRによるデータ入力効率化
• 音声テキスト化ツールによる会議録作成効率化

さらに、今年度は「AI活用推進課」を新設し、生成AIの活用による抜本的な改革にも取り組むとしている。生成AIの活用により、市民サービスのさらなる向上と業務効率化が期待される。

奈良市DX推進に関する考察

奈良市のDX推進は、市民サービスの向上と業務効率化に大きく貢献するだろう。行政手続のオンライン化や自治体情報システムの標準化は、住民の利便性向上と職員の負担軽減に繋がる。しかし、システム移行に伴うトラブルや、デジタル化に不慣れな住民へのサポート体制の構築が課題となる可能性もある。

起こりうる問題への対策としては、十分なテスト期間を設け、システム障害への迅速な対応体制を整える必要がある。また、デジタルリテラシー向上のための研修やサポート体制の充実も重要だ。さらに、高齢者などデジタル機器に不慣れな住民への配慮も欠かせない。

今後、より高度なAI技術の活用やによる政策立案への活用などが期待される。市民参加型のデジタルガバナンスの構築も重要であり、市民からのフィードバックを積極的に取り入れ、より良い行政サービスを提供していくことが必要だ。

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