MONO BRAIN、FastFlow「おまかせ生成」機能をCRM連携強化で進化

PR TIMES より

記事の要約

• MONO BRAIN社がFastFlowの「おまかせ生成」機能を強化
• CRMシステム連携強化により顧客文脈を踏まえた回答生成を実現
• オペレーターの回答作成時間削減と顧客対応品質向上に貢献

FastFlow「おまかせ生成」機能強化に関する発表

株式会社MONO BRAINは2025年5月15日、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の中核機能である「おまかせ生成」において、CRM（顧客関係管理）システムとの連携を強化したことを発表した。このアップデートにより、AIはオペレーターが対応中の顧客に関する過去のやり取りをCRMから自動で収集し、その情報を基に回答案を生成するようになったのだ。

これにより、過去の問い合わせ内容や顧客の状況・背景といった文脈を考慮した、よりパーソナライズされた回答案の作成が可能になる。オペレーターは過去の履歴を別途確認する手間が省け、迅速かつ顧客一人ひとりに寄り添った質の高い対応を提供できるようになるという。この機能強化は、応対品質の向上だけでなく、オペレーターの負荷軽減にも繋がり、CS全体の生産性向上に貢献するだろう。

FastFlowは、AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成するAI Copilotだ。今回のCRM連携強化によって、AIによる回答生成の精度と効率性がさらに向上したと言える。導入企業事例では、回答作成時間の約46%削減を実現している。

FastFlowはブラウザ拡張機能として提供され、AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴参照、テンプレート更新代行（※プランによる）、回答根拠表示、トーン調整などの機能を備えている。価格は月額6万円（ライトプラン）よりで、初期費用は別途必要となる。詳細はサービスサイトを参照してほしい。

FastFlowの機能概要

CRM連携強化による効果

FastFlowのCRM連携強化は、顧客対応のパーソナライズ化と効率化に大きく貢献する。過去の顧客データを参照することで、より適切で迅速な回答が可能になるのだ。

• 顧客満足度の向上
• オペレーターの業務効率化
• CS部門全体の生産性向上

これらの効果により、企業は顧客満足度を高め、同時にオペレーターの負担を軽減し、CS部門全体の生産性を向上させることができるだろう。

FastFlow CRM連携強化に関する考察

FastFlowのCRM連携強化は、カスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。しかし、CRMデータの精度やプライバシー保護といった課題にも注意が必要だ。データの不正確さや個人情報漏洩のリスクは、顧客信頼の低下につながる可能性がある。

これらの問題を解決するためには、データ品質管理の徹底とセキュリティ対策の強化が不可欠である。また、顧客データの利用目的を明確化し、顧客への適切な説明と同意取得も重要となるだろう。将来的には、AIによるデータ分析機能の強化や、多様なCRMシステムとの連携性の向上も期待される。

FastFlowは、AIを活用したカスタマーサポートの進化を象徴するサービスだ。今後の機能強化や他システムとの連携拡大によって、さらに多くの企業が顧客対応の効率化と顧客満足度向上を実現できるようになることを期待したい。

参考サイト/関連サイト