YKK株式会社がホンネデータプラットフォームcoorumを導入、顧客エンゲージメント強化へ

PR TIMES より

記事の要約

• YKK株式会社が顧客との双方向コミュニケーション強化のため、ホンネデータプラットフォーム「coorum」を導入した
• Asobica社が提供する「coorum」を用いて、オンラインコミュニティ「つなぐくらぶ by YKK」を開設した
• 顧客の本音データ収集による新たな価値創造を目指す

YKK株式会社がcoorumを導入しオンラインコミュニティを開設

YKK株式会社は2025年5月15日、Asobica社が提供するホンネデータプラットフォーム「coorum」を導入し、オンラインコミュニティ「つなぐくらぶ by YKK」を開設した。このコミュニティは、顧客や一般消費者との双方向コミュニケーションを強化し、新たな価値創造を目指す取り組みの一環である。

これまでYKK株式会社は、CMやホームページ、SNSなどを通じて情報発信を行ってきたが、一方向的な発信だけでは顧客のニーズを十分に把握できないという課題を感じていた。そこで、顧客との直接的なコミュニケーションを促進するために「coorum」の導入を決めたのだ。

「つなぐくらぶ by YKK」は、誰でも無料で参加できるコミュニティサイトとして開設され、YKK製品に関する情報交換や意見交換の場を提供する。顧客の本音データの収集を通じて、製品開発やブランド戦略に役立てていく計画だ。

YKK株式会社は、この取り組みを通じて顧客との長期的な関係構築を目指し、更なる企業価値の向上に繋げていくことを目指している。

coorum導入によるYKKの顧客エンゲージメント強化

ホンネデータプラットフォームcoorumについて

coorumは、顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるCXを改善するプラットフォームである。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現する。

• ゼロパーティーデータの活用
• コミュニティ運営支援
• インサイト分析と施策への反映

YKK株式会社はcoorumを活用することで、顧客のニーズを深く理解し、より良い製品・サービスを提供できるようになるだろう。

YKK株式会社とcoorum導入に関する考察

YKK株式会社によるcoorumの導入は、顧客中心主義に基づいた戦略的な取り組みとして評価できる。顧客との直接的なコミュニケーションを重視することで、製品開発やブランド戦略の精度を高め、顧客ロイヤルティの向上に繋がる可能性が高い。しかし、大量の顧客データの適切な管理とプライバシー保護が課題となるだろう。

データセキュリティの確保や、個人情報保護に関する法規制への遵守は不可欠だ。また、コミュニティの活性化のためには、継続的なコンテンツ提供やユーザーとのエンゲージメント施策が重要となる。ユーザー参加を促進する工夫や、コミュニティ運営のノウハウ蓄積も必要となるだろう。

将来的には、収集した顧客データに基づいたパーソナライズされたサービス提供や、AIを活用した新たな顧客体験の創出などが期待できる。coorumの機能拡張や、YKK株式会社の積極的なコミュニティ運営によって、更なる成功が期待される。

参考サイト/関連サイト