アクセンチュアがGoogle CloudとSalesforceのAI活用を強化、企業成長と顧客体験向上を支援

PR TIMES より

記事の要約

• アクセンチュアがGoogle CloudとSalesforceのAI活用を強化
• 企業成長と顧客体験向上のための新機能、アクセラレータ、トレーニングを発表
• 業界特化型AIエージェントで顧客体験を迅速に提供

アクセンチュア、Google CloudとSalesforceのAI活用を強化

アクセンチュアは2025年4月30日、Google CloudのGeminiモデルとSalesforceのAgentforceの統合を強化し、生成AIソリューションやエージェントを構築・拡張するための新たな機能、アクセラレータ、およびトレーニングを発表した。顧客企業は、これらのパッケージアクセラレータを活用することで、業務フローや顧客体験にAIエージェントを迅速に組み込み、ビジネス成長につなげることが可能になる。

この発表は、アクセンチュアがGoogle CloudとSalesforce両社の主要な変革パートナーであることを示している。特定の業界および業務向けに開発されたアクセラレータは、アクセンチュアの業界知識やデータおよびAIエンジニアリングに関する広範なスキル、さらにアクセンチュアとGoogle Cloudが共同で運用する「生成AIセンターオブエクセレンス」や「アクセンチュアとセールスフォースによる生成AI拠点」で蓄積した知見を基に開発されたのだ。

アクセンチュアが提供するAIアクセラレータの主な特徴

Agentforceについて

Agentforceは、Salesforceが提供するエージェント支援プラットフォームであり、顧客サービス担当者がより効率的に業務を遂行できるよう設計されている。主な特徴は以下の通りだ。

• AIによるアシスト機能
• オムニチャネル対応
• ナレッジベースの統合

Agentforceは、AIを活用して顧客対応を支援し、顧客とのやり取りを一元管理することで、顧客満足度とエージェントの生産性向上に貢献する。企業はAgentforceを活用することで、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客ロイヤルティを高めることが可能になるだろう。

アクセンチュアのAI活用強化に関する考察

アクセンチュアがGoogle CloudとSalesforceのAI活用を強化することは、企業がAI技術を導入し、ビジネス価値を創出する上で大きな意味を持つ。特に、業界や業務に特化したアクセラレータの提供は、企業が自社のニーズに合わせたAIソリューションを迅速に導入することを可能にするだろう。

今後の課題としては、AI技術の進化に伴い、これらのアクセラレータが常に最新の状態に保たれる必要がある。また、AIの倫理的な利用やデータプライバシーの保護も重要な課題となるだろう。アクセンチュアは、これらの課題に対応するために、継続的な技術革新と倫理的な配慮を両立させる必要がある。

今後は、アクセンチュアが提供するAIソリューションが、企業のビジネス変革をどのように支援し、顧客体験を向上させるかに注目したい。また、Google CloudやSalesforceとの連携を通じて、どのような新たな価値が生まれるのかにも期待したい。

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