伊藤忠テクノソリューションズ、C-NOAHにAIガバナンス強化機能を追加、金融機関向けAIチャットボットの信頼性向上へ

記事の要約

• 金融機関向けクラウドサービス「C-NOAH」にAIガバナンス強化機能を追加
• Dynamo Guard活用でAIチャットボットのハルシネーションを抑制
• インターネットバンキング等の信頼性向上に貢献

伊藤忠テクノソリューションズがC-NOAHにAIガバナンス強化機能を追加

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、2025年4月30日に金融機関向けクラウドサービス「C-NOAH」にAIガバナンスを強化する機能を追加したことを発表した。この機能追加は、Dynamo AIのAI監査ツール「Dynamo Guard」を活用し、AIが誤った情報を生成するハルシネーションの抑制を目的としている。

今回の機能追加により、C-NOAHのAIチャットボットの信頼性向上が期待される。金融機関では、誤った情報提供が顧客の不適切な投資判断や顧客情報漏洩につながる可能性があるため、AIチャットボットの回答精度を高めることが重要となる。

この機能強化によって、インターネットバンキングやFAQシステムにおける問い合わせ対応の精度と信頼性が向上し、金融機関の顧客サービスの質を高めることが可能になるだろう。CTCは今後も、C-NOAHのカスタマイズや新たなアプリケーション開発を通じて、金融業界の業務高度化と効率化を支援していく方針だ。

C-NOAHのAIガバナンス強化機能詳細

ハルシネーションについて

ハルシネーションとは、AIが事実に基づかない誤った情報を生成する現象のことを指す。主な原因として、不適切なプロンプトの内容や、質・量が不十分な学習データが挙げられる。

• AIが生成する誤った情報
• 不適切なプロンプトが原因
• 不十分な学習データが原因

企業はハルシネーション対策として、プロンプト作成の教育や学習データの定期的な見直し、業務利用範囲の制限などを講じている。Dynamo Guardは、入力プロンプトと企業のコンプライアンスポリシーとの整合性を検証し、不適切な内容の学習データ使用を防止する。

C-NOAHのAIガバナンス強化に関する考察

C-NOAHへのAIガバナンス強化機能追加は、金融機関における生成AIの安全な活用を促進する上で非常に有益だ。特に、Dynamo Guardを活用したハルシネーション抑制機能は、顧客対応における誤情報の提供リスクを低減し、信頼性向上に大きく貢献するだろう。

今後は、Dynamo Guardの検証精度向上や、より多様なコンプライアンスポリシーへの対応が求められる。また、ハルシネーションの完全な排除は困難であるため、アラート表示機能の改善や、利用者への注意喚起の徹底も重要となるだろう。

将来的には、AIガバナンス機能がC-NOAHだけでなく、他の金融機関向けサービスにも展開されることが期待される。AI技術の進化とともに、より高度なリスク管理と安全なAI活用を支援する機能の登場が望まれる。

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